Após milhares de reclamações, CPFL informa que planeja mudar de endereço ainda este ano

Sorocaba está em 7º lugar entre as cidades que mais consomem energia elétrica do Estado de São Paulo, de acordo com dados coletados em 2020 pela Secretaria de Meio Ambiente, Infraestrutura e Logística do Estado. O maior consumo é na área industrial, no entanto, 705,741 MWh são utilizados, em média, pelas residências. 

Com a transição para o trabalho home Office, muitas pessoas passaram a ficar em casa. A grande demanda, também interfere diretamente na necessidade de atendimentos pela CPFL energia, que é a responsável pelo abastecimento elétrico de Sorocaba.

Embora 96% dos atendimentos ocorram de forma virtual, entre eles, solicitação de ligação elétrica, troca de titularidade e pagamentos, muitas pessoas ainda se deslocam para receber o atendimento presencial na CPFL, que está localizada na Avenida General Osório. O espaço, porém, não é tão grande. Em dias de chuva ou sol forte, é possível ver pessoas em fila do lado de fora do prédio. 

Comentários como o do Matheus Almeida, são comuns na página da CPFL no Google. “Falta de respeito com o consumidor, uma cidade de mais de 500 mil habitantes sendo atendido num espaço minúsculo, e a conta de energia sempre em alta, só no Brasil mesmo, isso é uma humilhação e desrespeito” escreveu. Heleno Antunes, também comentou. “Fila mal organizada ao lado externo entre dia de chuva e sol”.

Questionada, a CPFL explicou que o tempo médio de atendimento no local é de 10 minutos. “Além do atendimento pessoal, feito por profissionais que residem em Sorocaba, os clientes da distribuidora também têm à disposição equipamentos de autoatendimento. A utilização dos totens é opcional e todos os clientes que comparecem a agência podem ser atendidos por profissionais da companhia, se assim preferirem”. 

A CPFL também informou que pretende mudar de endereço. “No entanto, dentro do plano de investimento da companhia para a região, a CPFL Piratininga planeja mudar a agência de endereço ainda este ano. A mudança tem o objetivo de qualificar ainda mais o serviço, garantindo maior conforto e comodidade para os clientes”.