Izídio cobra CPFL por contas de luz acima da média e propõe ações de orientação à população

As reclamações de moradores de Sorocaba sobre contas de energia acima da média e problemas relacionados à leitura dos medidores foram tema de uma reunião entre vereadores e dirigentes da CPFL na última sexta-feira. O vereador Izídio de Brito (PT) participou do encontro e apresentou propostas para ampliar o atendimento e a orientação aos consumidores.

Entre as medidas defendidas pelo parlamentar está a realização de orientação presencial nas Casas do Cidadão, nos moldes do atendimento realizado na unidade da Avenida São Paulo. Para Izídio, é necessário considerar principalmente a realidade das pessoas idosas e de quem encontra dificuldades para utilizar totens e outros canais digitais de atendimento.

“Nem todo mundo consegue resolver seus problemas por um totem ou por um aplicativo. Pessoas idosas, por exemplo, precisam de orientação presencial. É fundamental que esse atendimento esteja disponível nas Casas do Cidadão”, defendeu o vereador.

Izídio também propôs que a CPFL desenvolva um trabalho de orientação nas residências de famílias mais simples, considerando que equipamentos eletrodomésticos antigos podem apresentar maior consumo de energia.

Contas acima da média

Durante a reunião, os vereadores relataram à CPFL diversas queixas recebidas da população, entre elas cobranças muito acima do consumo habitual.

Uma das principais dúvidas apresentadas pelos consumidores está relacionada à precisão dos novos medidores digitais. Segundo os representantes da CPFL, a maior parte das reclamações relacionadas a valores elevados estaria ligada a falhas no processo de leitura, seja pela dificuldade de visualização do medidor ou por erros no lançamento do consumo pelo leiturista.

De acordo com a concessionária, mais de 300 mil medidores já foram substituídos, o que corresponde a 85% dos relógios totais de Sorocaba. Entre janeiro e julho deste ano, foram registrados 5.260 pedidos de verificação de contas. Desse total, 1.838 foram considerados válidos para contestação dos valores cobrados, considerando tanto medidores novos quanto antigos. No mesmo período, foram registrados ainda 1.645 pedidos de novos testes nos medidores devido a suspeitas de problemas no funcionamento dos equipamentos.

Como resolver? 

Como encaminhamento da reunião, os dirigentes da CPFL informaram o telefone 0800-010-2570 para atendimento aos consumidores que identificarem problemas ou precisarem contestar valores das contas.

Em relação às reclamações sobre demora no atendimento e na solução dos problemas, a concessionária informou que os casos que não necessitam de visita técnica devem ser atendidos em até cinco dias úteis. Quando há necessidade de visita à residência, o prazo informado é de até dez dias úteis.

Segundo a CPFL, a partir da abertura do chamado, a conta contestada fica suspensa, não havendo corte de energia ou cobrança enquanto o caso estiver em análise.

O vereador Izídio orienta ainda que os moradores que tiverem dúvidas ou precisarem de auxílio podem procurar o WhatsApp do seu gabinete: (15) 99265-3231.